|
Názov frontu CSQ
|
Front CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.
|
|
ID frontu CSQ
|
Jedinečný identifikátor frontu CSQ.
|
|
Meno agenta
|
Krstné meno a priezvisko agenta, ktorý spracoval hovory v tomto fronte CSQ.
|
|
Linka
|
Linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
|
|
Spracované hovory
|
Hovory, ktoré boli zaradené do tohto frontu CSQ a prijaté agentom počas obdobia, pre ktoré bola vygenerovaná táto správa.
|
|
Čas v stave Hovorí – priemer
|
Priemerná doba hovoru pre všetky hovory, ktoré boli spracované agentom v tomto fronte CSQ. Doba hovoru predstavuje čas, ktorý uplynul medzi časom, kedy agent prijal hovor, a časom, kedy bol hovor odpojený alebo prepojený, bez času podržania hovoru.
Priemerná doba hovoru = Celková doba hovoru / Počet spracovaných hovorov
|
|
Doba hovoru – spolu
|
Celková doba hovoru pre všetky hovory spracované agentom v rámci tohto frontu CSQ.
|
|
Čas v stave Pracuje – priemer
|
Priemerný čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje po spracovaní hovoru.
Priemerný čas v stave Pracuje = Celkový čas v stave Pracuje / Počet spracovaných hovorov
|
|
Čas v stave Pracuje – spolu
|
Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Pracuje po prijatí hovorov.
|
|
Celkový čas zvonenia
|
Uplynutý čas medzi časom, kedy hovor zazvonil, a časom, kedy nejaký agent odpovedal na hovor, presmeroval hovor na iného agenta alebo odpojil hovor. Ak hovor nebol smerovaný na žiadneho agenta, toto pole bude prázdne.
|
|
Podržané hovory
|
Hovory, ktoré boli podržané agentom.
|
|
Čas v stave Podržaný hovor – priemer
|
Priemerný čas podržania pre hovory, ktoré boli podržané agentom. Nevzťahuje sa na hovory mimo systému Unified CCX.
Priemerný čas podržania = Celkový čas v stave Podržaný hovor / Počet podržaných hovorov.
|
|
Čas v stave Podržaný hovor – spolu
|
Celkový čas, počas ktorého bol hovor podržaný. Nevzťahuje sa na hovory mimo systému Unified CCX.
|
|
Bez odpovede
|
Hovory, ktoré boli smerované na agenta, ale agent ich neprijal.
|